广东
中国进出口银行广东省分行开展服务专项培训
来源: 中国进出口银行广东省分行 时间: 2019-05-29 17:57

  近日,中国进出口银行广东省分行开展服务理念与服务形象专题培训,旨在贯彻落实以客户为中心的服务理念,提高客户服务体验满意度。

  据悉,此次培训围绕现代客户服务背景、现代客户服务的意义、服务目标、服务意识与行为等内容展开。与以往各类业务培训授课式操作方式不同,本次培训将所有参训人员分为8个小组,理论与实际结合,经验与案例结合,中间穿插小组讨论及互动,帮助员工更深刻地认识银行服务本质、不断提升服务意识、提高服务技巧。

  据了解,中国进出口银行广东省分行深入查找业务中的“堵点”和“痛点”,2019年在提升服务满意度方面进行了积极探索,例如加强营业大厅建设、升级宣传公告栏,向客户展示良好风貌;探索开户“五预”模式,成功办理首笔预约办理网银开户业务,不断提高服务效率;推动服务管理升级,建立贯穿业务全流程的客户服务管理制度,努力提升客户服务质量。该行将继续邀请外部培训老师针对服务礼仪和服务技巧进行培训,深化培训效果,同时,持续做好培训精神传达,将培训成果转化为工作成效,以服务创造价值、服务带动发展,促进金融服务水平的全面提升。

 

(责任编辑:彭森)
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